Reklamacija na popravku ili montažu
Za klijente servisa Hlađenje Beograd. Ako se kvar vratio posle naše popravke ili montaža nije urađena kako treba, prijavite to u tri kratka koraka i pošaljite na WhatsApp ili Viber.
Rokovi po reklamaciji
- Po prijemu
- Potvrđujemo porukom da je prijava stigla i upisujemo je u evidenciju reklamacija.
- Do 8 dana
- Javljamo da li je reklamacija prihvaćena i kako predlažemo da je rešimo. Ako treba, majstor pre toga pregleda uređaj.
- Do 15 dana
- Reklamacija je rešena: ponovnom popravkom, zamenom dela ili vraćanjem novca, u zavisnosti od slučaja.
Imajte pri ruci
- Fiskalni račun i pisanu garanciju koje ste dobili posle intervencije
- Fotografiju ili kratak snimak onoga što uređaj sada radi
- Približan datum kada se problem ponovo pojavio
Najčešće nedoumice
Koliko traje garancija na popravku?
Rok je upisan u pisanoj garanciji koju ste dobili uz fiskalni račun. Ako je ne možete naći, pošaljite nam datum i adresu intervencije i proverićemo u našoj evidenciji.
Izgubio sam fiskalni račun. Da li i dalje mogu da prijavim?
Možete. Intervenciju nalazimo po adresi, datumu i broju telefona sa kog ste nas zvali, a kao dokaz može da posluži i prepiska sa nama.
Da li plaćam ako majstor utvrdi da je kvar drugi?
Za isti kvar u garantnom roku ne plaćate ništa. Ako je u pitanju nov kvar, cenu saznajete pre početka rada, kao i kod svake naše popravke, i sami odlučujete da li se radi.
Šta ako se ne složim sa odgovorom na reklamaciju?
Kao potrošač možete pokrenuti vansudsko rešavanje spora pred telom sa liste ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača. Za potrošača je taj postupak besplatan.